Politica de rambursare și anulare – Izvor și Frunză

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Prezenta politică de rambursare și anulare se aplică tuturor produselor și serviciilor achiziționate prin intermediul blogului Izvor și Frunză, operat de Valul Cald S.R.L., cu sediul în Strada Victoriei 27, 592635 Cluj-Napoca, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J52/3580/6683, cod fiscal RO45413049.

Această politică este elaborată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 și legislația națională aplicabilă.

1. Prezentare generală

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin satisfăcut de produsele și serviciile noastre. În cazul în care nu sunteți mulțumit(ă) de o achiziție, vă rugăm să citiți cu atenție condițiile de mai jos privind dreptul de retragere, anularea consultațiilor, procesul de rambursare și excepțiile aplicabile.

2. Dreptul de retragere (perioada de răcire de 14 zile)

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE și cu OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a indica motive și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la:

data primirii produsului fizic (în cazul bunurilor);
data încheierii contractului (în cazul serviciilor care nu au fost încă prestate integral).

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară și neechivocă (de exemplu, prin e-mail la [email protected] sau prin poștă la adresa noastră) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Puteți utiliza modelul standard de formular de retragere, dar acest lucru nu este obligatoriu.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie trimisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Anularea consultațiilor

Pentru serviciile de consultanță oferite prin intermediul blogului Izvor și Frunză, se aplică următoarele reguli:

Anulare gratuită cu 24 de ore înainte: Puteți anula sau reprograma o consultație fără niciun cost, cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată, prin trimiterea unui e-mail la [email protected] sau prin contact telefonic la +40 650 301 142.
Anulare tardivă (sub 24 de ore): În cazul anulării cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultație, Valul Cald S.R.L. își rezervă dreptul de a reține suma integrală a consultației ca despăgubire pentru timpul rezervat.
Neprezentare (no-show): În cazul neprezentării la consultația programată, fără o notificare prealabilă, suma achitată nu va fi rambursată.
Reprogramare: Puteți solicita reprogramarea consultației o singură dată, fără costuri suplimentare, cu respectarea termenului de 24 de ore menționat mai sus. Reprogramarea ulterioară poate fi supusă unor condiții suplimentare.

4. Procesul de rambursare

În cazul în care rambursarea este aprobată în condițiile prezentei politici, aceasta va fi efectuată cu respectarea următoarelor condiții:

Rambursarea va fi procesată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.
Suma va fi returnată utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres o altă modalitate de rambursare, fără a suporta costuri suplimentare.
În cazul produselor fizice, rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor returnate sau până la furnizarea unei dovezi de expediere, oricare dintre acestea survine prima.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din Directiva 2011/83/UE și cu legislația națională aferentă, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

Conținut digital furnizat pe un suport nematerial: În cazul în care ați achiziționat conținut digital (e-book-uri, cursuri online, ghiduri descărcabile etc.) și ați consimțit în mod expres la începerea executării contractului înainte de expirarea perioadei de retragere, renunțând astfel la dreptul de retragere, rambursarea nu este posibilă.
Servicii prestate integral: În cazul serviciilor care au fost prestate integral cu acordul dumneavoastră expres prealabil și cu confirmarea faptului că veți pierde dreptul de retragere odată cu executarea integrală a contractului, rambursarea nu poate fi solicitată.
Bunuri personalizate: Produsele realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar nu pot face obiectul retragerii.

6. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care a fost gestionată o solicitare de rambursare sau dacă aveți orice altă reclamație, vă încurajăm să ne contactați direct la [email protected] pentru a găsi o soluție amiabilă.

În cazul în care nu se poate ajunge la o soluție satisfăcătoare, aveți dreptul de a recurge la Soluționarea Online a Litigiilor (SOL/ODR), platforma oferită de Comisia Europeană, accesibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

De asemenea, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la orice alt organism de soluționare alternativă a litigiilor competent în conformitate cu legislația din România.

7. Modificări ale politicii

Valul Cald S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezenta politică de rambursare și anulare în orice moment. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu indicarea datei ultimei actualizări. Versiunea aplicabilă este cea în vigoare la momentul efectuării achiziției.

8. Contact

Pentru orice solicitări referitoare la rambursări, anulări sau reclamații, ne puteți contacta la:

Companie: Valul Cald S.R.L.
Adresă: Strada Victoriei 27, 592635 Cluj-Napoca, România
Telefon: +40 650 301 142
E-mail: [email protected]
Responsabil protecția datelor (DPO): [email protected]